리텐션

리텐션(Retention)은 일정 기간 후에도 남아 있는 고객의 비율입니다. 신규 유입이 아무리 많아도 리텐션이 새면 밑 빠진 독입니다.

리텐션 곡선이 평평해지는 지점이 있다면, 그 제품은 특정 고객군에게 PMF를 찾았다는 신호입니다. 그 고객군이 바로 ICP의 단서입니다.

리텐션은 마케팅의 끝이 아니라 시작입니다. 남는 고객을 관찰하면 '왜 팔리는지'에 대한 가장 진한 답이 나옵니다.