고객 생애 가치

LTV(Lifetime Value)는 고객 한 명이 떠날 때까지 가져다주는 누적 가치입니다. LTV가 CAC보다 충분히 커야 사업이 지속됩니다(보통 LTV:CAC 3:1을 건강한 기준으로 봅니다).

LTV를 키우는 핵심은 재구매와 이탈 방지입니다. 새 고객을 데려오는 것보다, 이미 가치를 경험한 고객을 머물게 하는 것이 훨씬 저렴합니다.

LTV는 결국 '고객을 얼마나 깊이 이해하고 있는가'의 결과입니다. 고객이 왜 남고 왜 떠나는지를 알아야 늘릴 수 있습니다.